Desde hace algunos años, las tradicionales técnicas de marketing y promoción de las empresas han sufrido constantes cambios. En un primer lugar las empresas tuvieron que adaptarse a la llegada de Internet, con todas las posibilidades que de ello se derivavan como el comercio electrónico. Pero en los últimos años la verdadera presencia en la red pasa por las redes sociales.

Las redes sociales han cambiado la forma de comprar de los usuarios. Ahora no sólo se ve y se compra, sino que se busca, se pregunta, se opina y se lee. Una diferencia notable que ha dado lugar a que las empresas se organicen internamente y destinen muchos recursos a la promoción en las redes sociales.

Un claro caso de éxito de este tipo es el que nos ocupa hoy, la empresa Baume & Mercier, que recientemente ha alcanzado los 200.000 fans en Facebook.

La Casa Relojera Suiza que cuenta con más de 180 años de historia, inició hace dos años su andadura en las redes sociales con motivo de la celebración del Salón International de la Alta Relojería, el SIHH 2010, creando su perfil oficial en Facebook. Esta comunidad virtual, que empezó con unos pocos seguidores, ha crecido considerablemente en 24 meses. La marca mantiene con ellos un diálogo fluido y sincero, responde a cada comentario de forma detallada y es parte integrante de la ola de entusiasmo que ponen de manifiesto sus aficionados.

Dentro del perfil, la sección más leída es «Secretos de una familia relojera», protagonizada por Simone Gaudard, tataranieta del fundador de la marca.

Se trata de un trabajo a jornada completa para nuestro equipo, pero resulta fascinante. Para mí se ha convertido en un acto reflejo: todas las mañanas me conecto a la comunidad de Baume & Mercier y me encuentro con nuevos testimonios y comentarios sobre nuestros productos, lo que nos permite mantener con nuestros clientes una relación de cercanía.

Alain Zimmermann, CEO de Baume & Mercier.

A lo largo del 2011, Baume & Mercier ha creado para sus seguidores material que les acerca más a la marca y a sus productos. Entre otros, se encuentran la presentación de la nueva colección Hampton —con un vídeo y un sitio web específicos (http://hampton.baume-et-mercier.com)—, la creación de los episodios de «Insiders seasons» (Los infiltrados), donde se explica el desarrollo creativo y técnico de un reloj y la puesta en marcha del concurso «Become an Insider» (Conviértete en un infiltrado), que permitió que dos seguidores visitaran Les Brenets en la región del Jura suizo, donde se encuentra la Maîtrise d‘oeuvre de Baume & Mercier.