Tras los alentadores datos que cada trimestre publica ONTSI, entre otras muchas fuentes, podemos ver como el mundo del comercio electrónico está más de moda que nunca en nuestro país. Son muchos los que se inician en esta actividad, y muchos de ellos, retailers o pymes tradicionales offline que gracias a planes gubernamentales o privados como el de Conecta tu Negocio de Google se introducen en un mundo con muchas variables adicionales desconocidas para ellos. Hoy te damos algunas recomendaciones para mejorar el rendimiento de tu tienda online:

• Seguridad Online: Aunque muchos optan por los sellos de seguridad habituales como los de confianza online o trusted shops, una válvula de escape podría ser implementar Paypal como una de las formas de pago. Muchos de los habituales clientes online relacionan que este sitio web es seguro si tiene este medio de pago, aunque es cara la comisión al etailer, es mejor pensar que consigues ventas. Lo más aconsejable sería un gran pacto nacional por parte de Bancos y Gobierno, con un sello propio, al igual que hacen en países como Francia u Holanda.
• Descripciones, fotos y plazos de entrega: No dejes ningún detalle sin respuesta, una descripción original y detallada puede ser la solución a las dudas de tus clientes, a ser posible no copies el catálogo de tu proveedor y trabájatelo para darle cierto valor añadido cara a clientes y buscadores. Las fotos, cuantas más definidas mejor, no des opción a una mínima duda, y si puedes titular estas fotografías de forma óptima, aún mejor. En cuanto a los plazos de entrega, como forma de seguridad al cliente sería positivo orientarle acerca del tiempo que tardará en recibirlo.
• SEO: Tenemos todos la falsa concepción de que el SEO se limita a colocar meta keywords o meta descriptions. Pues… no. Ha llegado la hora de familiarizarnos con conceptos como: WPO, Link building, URL friendly construction, Page Rank, entre muchos otros conceptos… Esto es fundamental para que puedas ahorrarte grandes cantidades de dinero en SEM para compensar tu falta de posicionamiento orgánico.
• Software: A día de hoy existen muchas posibilidades para implantar tu tienda en internet, tal vez un plugin Woocommerce para WordPress, Prestashop, OsCommerce, Magento, tal vez un servicio de pago como Palbin Ten en mente y muy claro cuál es tu objetivo, por lo tanto tu apuesta. Un cambio de sistema te puede salir muy caro a largo plazo, a ser posible, ten a un programador siempre a tu vera, pero es comprensible que esto te pueda dejar sin recursos a destinar a otras partidas que a lo mejor consideras vitales para el funcionamiento de tu nuevo negocio.
• Información clara y concisa: No puedes pretender que te compren sin dar ningún tipo de detalles como, número de teléfono, horario de atención comercial, formulario de contacto, FAQ´s, condiciones generales, privacidad, formas de pago, descripción de quiénes somos… es decir… la gente quiere tener información para valorar hasta que punto tu negocio es creíble y por lo tanto comprar contigo.
• UX, Analítica Web y Test A/B: Es decir, internet te ofrece una cantidad de datos de los que puedes extraer muchas conclusiones. Si ves que algo no funciona, cámbialo, testea, una web siempre se puede optimizar y no suele ser un proyecto que se cierra con el paso de un par de semanas tras la implantación.
• Cross Selling: Dentro del aspecto anterior, tal vez pueda ser una opotunidad, ofrecer a tus clientes durante el proceso de compra una oferta especial si añade una unidad más o si selecciona un producto distinto adicional. Aumentarás tu margen y puedes llegar a fomentar esto reduciendo los gastos de envío o con otro tipo de acciones comerciales.
• SEM, Marketing Online, Redes Sociales, Newsletter, Blog: Aprovecha todas las posibilidades que te da el mundo del marketing online para poder aumentar visitas y compras a la web. Algunas de ellas, más que dinero, te costarán tiempo y empeño. Debes ser consciente en base al producto o servicio que vendes, qué es lo más recomendable. Analiza a tu competencia, otros sectores, otros países, cualquier idea puede ser la puerta al crecimiento de tu negocio online.