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La Comisión Europea ha presentado una propuesta para reforzar los derechos de los consumidores por Internet, mediante el impulso de las compras transfronterizas. El objetivo es que estos consumidores puedan beneficiarse de manera más fácil de las diferencias de precio de un país a otro.
Según Bruselas, los ingresos por comercio electrónico ascenderán a los 28.000 millones de euros en la Unión Europea en 2008 y está previsto que asciendan un 230% en los próximos cinco años llegando a los 291.000 millones de euros en 2013.
Entre otras cosas, la norma presentada por la Comisión propone que el vendedor tenga que ofrecer al cliente una descripción detallada y completa del producto, incluidos impuestos y tasas adicionales. Si el cliente no recibe información al respecto no estaría obligado a abonar dichas tasas.
Otra propuesta es que el envío del producto tenga que realizarse en un máximo de 30 días laborables desde la fecha de la compra y si la entrega se retrasa, el cliente puede pedir que le devuelvan el dinero en un plazo máximo de siete días a partir de la fecha en que estaba prevista la llegada de la compra.
Además se establecería un periodo de reflexión de 14 días en los que el cliente puede arrepentirse y retractarse de la adquisición. Asimismo hay una lista de clausulas abusivas y otra de dudosas. Las subastas online también se regirán por estos parámetros excepto por el periodo de reflexión de 14 días.
La norma aún tiene que ser aprobada por los Estados miembros y por el Parlamento Europeo
