La Asociación de Internautas ha publicado los resultados de una encuesta en la que se preguntaba a más de 4 mil internautas sobre la calidad de los servicios ofrecidos por las operadoras de acceso a Internet en España. En dicha encuesta se les preguntaba a los usuarios sobre la atención técnica, la atención comercial y la atención ante reclamaciones, que se valoraban de 0 a 5 puntos.

Ninguna operadora llegó a los 3 puntos y la media de los tres servicios encuestados es de 2,54 puntos. Por servicios, las operadoras mejor puntuadas en cuanto a prestaciones globales fueron : Telefónica con 2,99 puntos, Telecable con 2,68 y Euskaltel con 2,57. La peor puntuada fue Ya.com con 2,25 puntos.

En cuanto a los servicios de Asistencia técnica, la mejor valorada fue Telefónica con 3,14 puntos mientras que Orange fue la peor, con 2,16. Con respecto a la Atención al cliente, Telefónica volvió a repetir el primer puesto a la mejor valorada con 2,74 puntos mientras que ONO quedó la última con 2,30 puntos.

Telecable se alzó con el primer puesto de la mejor Atención a las reclamaciones con 3 puntos, mientras que ONO volvió a ser la última con 2,05. Por su parte, el 60% de los usuarios considera que la calidad es el principal motivo para cambiarse de operadora.