Casi todas las grandes empresas y especialmente las que operan en internet cuentan con una página en Facebook. Sobre cómo atraer más y más seguidores a nuestro espacio en la red se ha hablado largo y tendido, pero no hay que olvidar que buena parte de la importancia de una estrategia en las redes sociales es saber contestar a la siguiente pregunta: ¿Qué hacer con los seguidores de Facebook?

“Aunque Coca Cola tiene 26 millones de fans en Facebook, todavía no sabemos cómo utilizar las redes sociales. De momento nos estamos gastando mucha pasta en escuchar”, Paco Rodríguez, interactive and relational marketing manager de Coca Cola.

Efectivamente, escuchar a los seguidores es una de las principales bazas con las que contamos al tener una buena masa social en Facebook. El refrareno empresarial nos dice aquello de que “el cliente siempre tiene la razón”, y ahora más que nunca esto es cierto. Conseguir un feedback especial con tus clientes es algo al alcance de muy pocos que saben realmente utilizar estas herramientas, como los Community Managers.

• Da pie a la interacción: Solicita la opinión de tus seguidores habitualmente y utiliza muletillas que inviten a la acción como “¿y vosotros que opináis?, ¿Qué os parece…?
• Se lo más cercano posible a tus seguidores: Intenta comunicarte con ellos como uno más, no como una rígida institución. Se obtienen muy buenos resultados en esta materia respondiendo a los comentarios de tus fans, en una jerga que ellos utilicen, y siempre mejor en primera persona. Nunca updates automáticos.
• Los comienzos no son fáciles, pero no desesperes: Es frecuente que aunque tengas una masa social aceptable, esta no se lance a opinar desde el primer momento. Intenta motivar este aspecto invitando a tus contactos personales a que inicien las conversaciones, una vez se rompe el hielo todo es más fácil. En función de tus posibilidades también puedes optar por premiar a los seguidores que dejen sus opiniones en tu página.
• Se activo, pero no te pases: Es importante que la gente no se olvide de que estás ahí, pero tampoco querrás aparecer constantemente en las pantallas de tus seguidores. Ten en cuenta que no son amigos tuyos y que el funcionamiento de una red social para una empresa difiere mucho de lo que hacemos con ella en el ámbito personal. Si no encuentras un equilibrio en tu actividad puedes caer tan mal como un spammer a los ojos de tus propios potenciales clientes, ten cuidado.
• Crea una comunidad: Este es el principal objetivo de toda estrategia en Facebook, después de vender, claro está. Para ello además de combinar los consejos que ya hemos visto, puedes optar por subir vídeos de concursos, campañas, opiniones de tus clientes… incluso puede ser buena idea presentarle el equipo que forma la empresa a tu público. Puedes hacer lo mismo con las imágenes.
• Plasma la filosofía de tu empresa en la red: Tienes que dotar a tu empresa de personalidad, si consigues que caiga bien entre la gente, todo será más fácil.

MEDIR LA RENTABILIDAD DE UNA CAMPAÑA EN FACEBOOK:

Calcular en valores económicos el valor de un fan en Facebook es complicado. A menudo las empresas caen en el error de intentar conseguir la mayor popularidad dentro de la red social sin reflexionar si la inversión que estamos haciendo en este medio es o no rentable para nuestra empresa. Para ello existen algunas fórmulas como la creada por la empresa Fanscape, que consiste en crear una campaña promocional en la red social para poder analizar posteriormente los resultados económicos de dicha acción.

Para calcular el valor de un fan debemos tener en cuenta el número de seguidores que se aprovechan de la promoción, y qué ingresos nos han reportado. También debemos tener en cuenta el grado de fidelidad de dichos fans, un factor muy importante y al que daremos un valor monetario en función de los ingresos que nos generan con su vuelta.

El cálculo final es presumiblemente sencillo y bastaría con sumar el beneficio repercutido por los clientes que se han aprovechado de la promoción, más el valor de cada cliente a lo largo de su vida multiplicado por los clientes que se han repetido en otros productos de la empresa tras aprovechar la campaña (los fieles). Por último lo dividiremos entre el número total de fans y obtendremos el valor de nuestro seguidor en Facebook. Las estadísticas indican que el valor de un fan oscila entre los 4 y los 78 euros, así que con esa volatilidad lo realmente recomendable es comprarar nuestros datos con los de la competencia, si es que tenemos acceso a ellos.

La fundación sin ánimo de lucro Wikimedia, responsable de la enciclopedia online Wikipedia, ha comenzado su campaña anual de recaudación de fondos. El año pasado alcanzaron los 6,9 millones de dólares y este año aspiran a llegar a los 7,5 millones.

Jay Walsh, jefe de comunicación de la fundación, declaró que la campaña tiene un énfasis diferente este año ya que no quieren pagar sólo los gastos de funcionamiento del sitio sino que pretenden que el sitio sea algo que permanezca a lo largo de los tiempos. Wikipedia Forever (Wikipedia para Siempre) es el lema de la campaña de este año.

Concretamente Walsh declaró que la fundación invertirá el dinero en inversiones a largo plazo, como en personal que pueda llegar a nuevas comunidades de contribuyentes o en investigaciones que hagan que la edición del sitio sea más fácil.

La campaña se divulgará este año en sitios como Facebook o Twitter y se podrán hacer donaciones a través de SMS. Además también estará el banner en la propia Wikipedia.

Yahoo! ha presentado una campaña publicitaria dirigida a todo el mundo que tiene como objetivo aumentar su número de usuarios globales.

La campaña ha sido diseñada por Ogilvy & Mather y para ella se han destinado 100 millones de dólares. Es la primera acción publicitaria que emprende la compañía bajo el mandato de Carol Bartz, que asumió el papel de CEO de la empresa hace 9 meses.

Bartz ha declarado que el objetivo principal de la campaña es diferenciar a su compañía de Google, ya que. Ellos no son nosotros y nosotros no somos ellos, sostuvo. La CEO también sostuvo durante la rueda de prensa de presentación de la campaña, que llevará el nombre de It’s you, que su portal tiene 580 millones de visitantes mensuales en todo el mundo.

EADA, Escuela de Alta Dirección y Administración de empresas de Barcelona, gestionará todas sus campañas de search marketing a escala internacional a Clacktion, del grupo Cyberclick. El objetivo es conseguir leads cualificados.

Clacktion se encargará de captar leads por medio de campañas en buscadores en más de 20 países en Europa, Latinoamérica, Centroamérica y Asia, permitiendo su internacionalización. La estrategia se basará principalmente en el diseño de campañas publicitarias internacionales óptimamente segmentadas con el objetivo de llegar a dos públicos concretos: profesionales de medios intermedios y ejecutivos.

Alberto Cabezas-Castellanos, director de Clacktion, asegura que: Las acciones de captación y filtrado de leads que realizamos para EADA representan un paso muy importante ya que afianzan nuestro posicionamiento y filosofía que se basa en la generación de leads de altísima calidad.

Cyberclick también desarrolla para EADA acciones de e-mailing y publicidad web, por medio de Lead Directo, otra empresa del grupo Cyberclick.

AdWords es el programa de publicidad que le permite promocionar su empresa en Google. Para incrementar el número de anunciantes la compañía a lanzado una campaña en la que regala 30 euros por darse de alta como anunciante en el sistema. Crear la primera campaña usandoGoogle AdWords es simple y rápido y en tan sólo unos minutos se puede ver el anuncio online.

Google AdWords ofrece algunas ventajas como:

• Pago por resultados: AdWords no tiene costes fijos, sólo se paga cuando un usuario hace clic en su anuncio y llega a su página Web.
• Decida cuánto invertir: no hay ninguna inversión mínima y se puede determinar su presupuesto diario.
• Gestión de la publicidad: puede modificar, suspender o reanudar su campaña en cualquier momento, sin coste alguno.

Los anuncios de Adwords se muestran junto a los resultados de las búsquedas de Google (a la derecha o bien arriba), y solamente aparecen para determinadas palabras que el anunciante elige. No se admiten imágenes en los anuncios y éstos deben ocupar 4 líneas (25 caracteres en el título, 70 en el texto y 35 en la URL).

Google proporciona, además, una cuenta personal para que el anunciante haga un seguimiento de su campaña publicitaria y pueda controlar y gestionar los gastos.

El gobierno chino ha lanzado una campaña contra los principales sitios de Internet, ya que según el país asiático son los principales responsables de la expansión de la pornografía y la vulgaridad. Según informa la web oficial de noticias China.com, sitios como Baidu y Google que tengan una influencia maligna deberán ser denunciados, castigados y [...]

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Emailing Network, compañía de marketing de captación, ha coordinado la campaña de branding online que llevó a cabo para Venca con motivo de la presentación del catálogo de su nuevo catálogo de otoño-invierno. Según Emailing Network, gracias a esta campaña de branding online, 2 millones de nuevos usuarios han llegado al sitio de Venca. El [...]

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La agencia de publicidad Secuoyas será de nuevo la encargada de gestionar la campaña online Halloween 2008 del canal centrado en el cine de suspense y acción Calle 13. La campaña de este año estará centrada en las suegras, relacionándolas con las suegras en clave de humor. Los usuarios podrán ganar un cheque de 2.500 [...]

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Experian CheetahMail será la compañía encargada de gestionar las campañas de email marketing del parque de atracciones Port Aventura, con el objetivo de fidelizar a los clientes y usuarios registrados. Aunque Port Aventura lleva 3 años realizando campañas de email marketing, ahora han decidido que sea Experian CheetahMail la agencia encargada de gestionar estas acciones. [...]

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Lastminute, una agencia de viajes online, ha cerrado con resultados positivos su campaña de marketing (combinó acciones online con televisión) relacionada con la temporada estival. La compañía obtuvo más de 30.000 participantes en el juego online Mundo lastminute.com, además de 6 millones de espectadores del spot y una subida del 17% del tráfico de su [...]

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