David Alayón, profesional de Social Noise, se dispone a hablar largo y tendido sobre Facebook en la Campus Party de Valencia; pero las charlas van con retraso y eso le obliga a ir más rápido de lo que le gustaría. Aún así toca muchos y variados temas verdaderamente útiles si tu trabajo es gestionar una marca en el entorno de las redes sociales.

Aquí os ponemos algunos de los puntos que ha tratado:

Comenzó comentando algunas de las normas de Facebook. Prácticamente nadie las cumple,  pero te puede traer problemas no cumplirlas, por lo que merece la pena conocerlas:

1. Las promociones dentro de esta red social se deben administrar desde las aplicaciones que están en Facebook. Siempre desde dentro de la misma red social.

2. Las promociones de Facebook deben estar claramente diferenciadas. Es decir, en las bases hay que dejar claro que la responsabilidad es de la marca y no de la plataforma.

3. No puedes usar los mecanismos de interacción de Facebook (comentarios, etiquetas, etc.) para hacer promociones. Por ejemplo, no puedes hacer el clásico “los primeros en comentar, ganan”.

4. No se puede condicionar el registro. Es decir, no puedes hacer promociones basadas en “para participar tienes que apretar en Like!” o “para ganar has de invitar amigos”.

5. No puedes utilizar las funciones de Facebook como mecanismos de votación. Es decir, el clásico “la foto con más Like! será la ganadora” no puedes llevarlo a cabo.

6. No debes notificar los ganadores a través de Facebook.

Luego pasó a comentar otras reglas más desconocidas; pero que pueden suponerte el baneo:

1. No se puede pre-llenar un mensaje para que los usuarios publicarán.

2. No se debe premiar por compartir e invitar. El clásico “si invitas a 30 amigos, participas en la promoción”.

3. Debes permitir una vía de escape a los usuarios. No vale obligar a compartir o comentar.

4. Aunque tengas permiso para llevar a cabo una acción en nombre del usuario, debes conseguir la acción expresa del mismo. Vamos, que no puedes programar actualizaciones de estado de un usuario sin que él esté conectado en ese momento.

5. No comprar ni vender espacios donde colocar botones o plugins de Like de Facebook. Aunque muchos medios importantes en España lo hacen; en lugar de colocar banners en las webs, colocan la caja de Like. Eso no está permitido.

Y tras eso, pasó a contestar la pregunta: ¿qué conviene hacer al gestionar la páginas de mi marca?

1. Aprovecha las partes personalizables: imagen de perfil o las cinco imágenes destacadas.

2. Preparar una pestaña de bienvenida, para aquellos usuarios que entran por primera vez sin ser fans.

3. Gestiona los permisos: ¿Quieres que los fans comenten? ¿Que puedan etiquetarte en fotos? Es importante comentar esto.

4. Comunica de manera segmentada: por ejemplo, si eres una marca internacional y quieres hacer una comunicación para España y Latino América, puedes filtrar a los usuarios por idioma.

5. Presenta tu información optimizada, ya que Facebook te permite posicionar tu marca en buscadores SEO.

6. Utiliza las páginas destacadas para mover tráfico desde tu página hacia otras páginas de tu marca o de tu grupo empresarial. Es como un pequeño banner en páginas.

7. Emplea las páginas como perfiles. Es un cambio que hizo Facebook hace poco; permite a las páginas ser empleadas como perfiles. Así puedes comentar, hacer amigos, ser fans de otras páginas, etiquetar fotos… es un ejemplo de buenas prácticas a investigar.

8. Gestiona de administradores: Tener muchos administradores puede ser un problema; cualquiera puede equivocarse, poner lo que no debe… cuanto más controlado esté, mejor.

Y, por último, nos presentó un decálogo de buenas prácticas dentro del entorno online:

1. Innova. Sé el primero en hacer algo: más novedad, más repercusión en medios.

2. Se creativo en las dinámicas. La gente ya está harta de ciertas cosas: etiquetas, comentarios, eventos, etc.

3. Haz dinámicas sencillas; cuantos menos clicks mejor.

4. Propón historias teaser para que los usuarios tengan un incentivo a nivel narrativo en tu página o grupo.

5. Muévete entre el bien y el mal. Todas las normas que hemos visto antes son imposible de cumplir; y Facebook no siempre actúa si las incumples. Aprovéchalo y saca partido de algunas de ellas.

6. Propón cosas que sean útiles para los usuarios.

7. Desarrolla acciones en las que los usuarios se agrupen con sus amigos para participar; así favorecerás la interacción y la viralidad.

9. Sé breve. En internet la atención es un bien escaso.

10. Y propón un buen incentivo. Aunque una promoción sea algo chorra, si tiene un buen incentivo lograrás tener un buen resultado.

+1: Sal de Facebook: móviles, foros, web, etc. También hay que salir de Facebook.

Tras esta marabunta de consejos, David se despedía aconsejándonos su blog y ofreciéndose para cualquier cosa a través de su Twitter. ¡Muchas gracias!

Tras la comida del jueves en la Campus Party de Valencia, Víctor Puig, director de Reputación y Contenidos de Overalia, se dispone a enseñarnos acerca de la reputación online. Y como sabe lo duro que es aprender a la hora de la siesta lo hace a un ritmo trepidante: “yo le doy ritmito, que estáis aquí de bajón después de comer”. Lo plantea no para empresas grandes, sino para personas y para PYMES que trabajan en internet.

¿Y cuál es el centro de internet? Google. Esto es así, Google ya no es sólo un buscador, sino que también es un gestor de nuestra reputación online. Y también las redes sociales son el centro de nuestra actividad: allí cada vez más difícil separar los diferentes ámbitos de tu vida. Lo que publicas en Facebook hablando de tu trabajo ya no sólo las ven tus compañeros de trabajo, sino también tus amigos, tu familia, tu novia… Es más difícil transmitir una imagen ficticia; así que conviene ser lo más transparente en el entorno online. Y no olvidar que el centro es la conversación, no los usuarios. Hay casos clarísimos de errores así, como los de David Bisbal o Nacho Vigalondo; que no entendieron las normas de uso de las redes.

Y entonces, ¿qué podemos hacer para planificar la gestión de nuestra reputación online?

Esto es algo que puede ser muy útil a nivel laboral: si busco trabajo, si quiero contactos o si quiero transmitir mi idea.

- Define tus objetivos.

- Infórmate acerca de tu huella digital. ¿Es negativa o positiva?

- No te metas si no tienes recursos; sobre todo, tiempo.

- Decide en qué espacio vas a comunicar: redes sociales, foros, blogs, webs…

- Decide de qué vas a hablar y por qué: mira quién ya lo hace en mi sector, cuáles son los referentes y decide tu forma de hacerlo.

- Mide tus resultados: una buena forma sería con Klout.com, una herramienta para medir en la reputación, dando un valor – klout – de cero a cien.

- Cuida tus perfiles en las redes sociales: da buena información, responde rápido,

- Actúa con buena fe.

- Ten cuidado de los contactos que haces.

Pero vamos, que cada expertillo tiene su e-bookillo: el de Víctor Puig es el siguiente: ser amable con los comentarios positivos, dando las gracias; si el comentario hace referencia a otras personas, repartir el mérito. ¿Y si te critica y no tiene razón? Mucha calma, que no pasa nada. Lo mejor es confirmar que es un malentendido, evalúa si conviene disculparse, y no insistas si no quiere reconocerlo. ¿Y si es un comentario negativo y es cierto? Pues disculparse, agradecer, reconocer el error y anunciar que vas a hacer algo para remediarlo.

Y más consejos: no os encerréis en casa. La relación de contactos en internet no es prácticamente nada si no has tenido un contacto offline. Por eso es mejor asistir a eventos, charlas, congresos… ¡como a la Campus Party! No olvidemos nunca el contacto personal; como dicen los ingleses: “out of sight, out of mind”.

Y sobre todo, se sincero. Como el clásico secreto de belleza: sé tú mismo. Porque si eres un vende-humo tarde o temprano se sabrá. No seas pesado, no hagas check-in a todas horas y compartas todo tipo de cosas; sino que busca y comparte la información que puede llevarte a tener puntos en común con tus contactos online. Por último, acuérdate de que prácticamente se puede hablar de todo, pero hay algún que otro tabú que puede traer problemas: fútbol, política y religión. Cuidadito con ellos.

Más información: www.slideshare.com/victorpuig

A las 16:00 horas de ayer se reunían en el escenario de creatividad una serie de expertos que nos brindarían una de las tertulias más interesantes de la Campus Party en cuanto a análisis de la situación actual del entorno online. La mesa la componían Miguel Pereira, de Social Noise; Gonzalo Martín, de Territorio Creativo; Marc Cortés, de Roca Salvatella; Mauro Fuentes, de la Agencia Tinkle; Francesc Grau, de Conzentra; Jose Llinares, de Nurum y Eduard Corral, de Buzz Marketing. Sobre todos ellos sobrevolaron varias preguntas, que fueron respondiendo con inteligencia. Sirva este post para poner algunas de las preguntas y algunas de las respuestas más interesantes.

“No hay una burbuja a nivel empresarial; con empresas sobrevaloradas y una ausencia de modelo y valor económico. Lo que hay es un cambio en el entorno, lo que lleva a las empresas a modificar el paradigma de la inversión publicitaria. Personalmente, no me gusta que se hable de burbuja cuando lo único que sucede es que las inversiones se mueven hacia un nuevo sector”.

 ”es cierto que hay problemas, como que hemos confundido el cambio del modo de comunicar, ahora más online, con un fin y no como un medio para la labor económica de las empresas”.

“vivimos una situación de revoltijo, los clientes no saben qué necesitan. Ahora parece que todo se tenga que centrar en Facebook y en Twitter, aunque el mundo online sea mucho más que estas dos plataformas sociales”.

“La gente se centra en métricas tontas: fans, followers, etc. A ninguno le preocupa lo que le puedas ofrecer en otros aspectos. En ese sentido, sí que hay una burbuja. Hemos sobredimensionado las plataformas”.

“ahora mismo tenemos la labor de reeducar a los clientes: tienen la idea de que como Facebook es gratis lo puede hacer cualquiera y de cualquier manera; y eso no es así: hace falta talento para gestionar una comunidad y construir una marca en un ámbito online”.

“Sí y no. Porque el cambio habría sucedido de todos modos, aunuqe es verdad que la crisis ha creado una atención de la fuerza laboral hacia este área”.

“El problema, como comentaban antes, es la necesidad de reeducar: las empresas quieren Facebook. Y eso es bueno para Facebook, porque tú tienes un fan, pero el que tiene el email y la información relevante del usuario es Facebook, no tu marca. Esto favorece a las plataformas, que quieren ser el centro de tu identidad digital. Y encima, si comparas la cantidad de dinero que gastan al año los usuarios en Amazon con lo que gastan en Facebook, la diferencia es bestial. Me quedo con esa palabra: reeducación”.

Y entre comentarios y conversación, la mesa fue debatiendo de varios temas más. Por ejemplo, si las plataformas como Twitter, Facebook o Google tenían demasiado poder, a lo que José Llinares respondió claramente:

“Si tienen mucho poder es porque nos dan una gran utilidad”.

“Con estos temas me caliento, porque se trata mal al sector. El nivel de compromiso y de resultados que se le pide a una agencia de social media es infinitamente mayor que al offline, al cual nadie le cuestiona nada”.

“No sé si somos caros o baratos. Lo que sé es que las agencias tradicionales han metido muchos goles con la publicidad online. Nadie cuestiona el valor de una página un domingo en El País; y todos seguimos creyendo que los anuncios después de que España ganara el Mundial los vieron millones de personas. No sé que estarías haciendo en esos momento, pero yo creo que nadie estaba prestando atención a la tele. Y sin embargo, seguimos anunciándonos en esos soportes. Sin cuestionarlos”.

¿Os imagináis si tuvierais una idea en Twitter con tantos seguidores como followfridays? ¿Qué harías para gestionar y controlar tantos y tantos retweets, tantos y tantos seguidores? El mismo problema tendríais si fueseis los responsables de la comunidad online de una gran marca, ¿cómo gestionar una comunidad grande de seguidores? Un cliente de Twitter podría ser una buena solución. ¿Cómo podría ayudarnos? Pongámonos en diferentes casos:

En la Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valencia se vivirá esta semana un ambiente diferentes: las familias que pasean tranquilamente por una de las zonas más agradables de Valencia dejan paso a jóvenes de todo el país que llegan ataviados con su ordenador con motivo de la Campus Party 2011. Algunos, un simple portátil; otros, una máquina tan grande y sofisticada que parece irrespetuoso llamarla simplemente ordenador.

Desde fuera, parece una concentración de geeks (o de frikis); desde dentro ves gente abierta y con ganas de aprender, compartir y pasárselo bien. Nada que ver con lo que dicen los telediarios: “un grupo de jóvenes que estará una semana bajando archivos”. Desde dentro ves pasión por el mundo online. Un mundo del que todos los ponentes del día de ayer dijeron la obviedad que algunas instituciones y gobiernos aún no asumen: va a ser el centro de nuestras vidas.

Uno de los que se atrevió con esta afirmación fue Andreu Veà, Fundador y Director del proyecto WiWiW (Who Is Who In the Internet World); una asociación que desde diversos lugares del mundo recoge información acerca de algo que podría ser fácil de olvidar: los inicios de internet. Todo comenzó como un hobby, mientras Veà realizaba su trabajo de campo para la tesis doctoral. Pero ya se sabe que lo que se empieza con pasión puede crecer mucho. Y así lo hizo: hoy son un grupo de investigadores por todo el mundo que reconstruye los inicios de internet: los pioneros y las ideas que hicieron de la red lo que hoy conocemos.

Veà, que ha trabajado en internet desde hace más de 20 años, recorrió durante su ponencia muchos años de incomodidades y dificultades; hablaba de las dificultades de las primeras conexiones, de sus héroes, de las veces que les dieron la espalda las instituciones, del primer correo electrónico, la primera URL… Pero no se detuvo ahí. No pecó de nostálgico y miró al futuro antes de terminar. Se atrevió con 6 tendencias para 2012:

1. Facebook se lo está llevando todo (aquí no comentó nada de Google+, tal vez es de los que cree que llega tarde)

2. Lifestreaming.

3. Check-in, al estilo Foursquare.

4. Búsquedas visuales, como permite Google Search Images.

5. Social Games.

6. Realidad Aumentada.

Y, para cerrar la ponencia, consejos para el futuro:

“Vivid fuera, leed de fuera, mirad fuera, tened amigos y conocidos de fuera, entrad en redes profesionales y conoced gente. Y sobre todo, poned internet en el centro de vuestras vidas”.

Que así sea.

Puedes ver aquí el video de la presentación.

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