Las empresas del sector turístico han encontrado en la Web 2.0 un canal especialmente adecuado para dar notoriedad a sus marcas, según indica Claudio Bravo en E-comunicación. Algunas de las compañías están apostando fuerte por Internet y están intentando crear una mayor interacción con sus clientes a través de los blogs o las redes sociales, cada vez más numerosas.

El director general de la agencia online eDreams, Javier Bellido, declaraba recientemente que: “continuaremos en la línea de lo que estamos realizando ahora en el entorno de la “Web 2.0”, ofreciendo a los internautas gran variedad de herramientas y funcionalidades para personalizar su navegación y multiplicar los canales de comunicación y acceso”.

Pese al crecimiento de la popularidad de las agencias y buscadores de vuelos online, muchos usuarios siguen prefiriendo los servicios de las agencias profesionales, como por ejemplo en España donde el 88,9% de los usuarios ha acudido a ellas para organizar sus viajes. En el Reino Unido el porcentaje ha sido del 93,1% y en Holanda del 92%.

En este sentido, José Manuel Fernández, de Muchoviaje.com, apunta que “las estimaciones dicen que entre un 8% y un 10% del negocio total corresponde a las ventas online” y añade que “lo mejor que le puede ocurrir a nuestro sector es que crezca el número de compradores online”.

Y aunque aún queda camino hasta que las agencias online superen a las tradicionales, para este sector ya es casi una obligación invertir en comunicación en la Web 2.0.